北京西单商场

北京西单商场官网提供西单资讯、楼层介绍、促销信息、贴心服务、劳模风范、消费维权、消费学校、团购专区、会员中心、供应商服务、西单视频、西单IGO5商城等内容和服务，是西单商场股份有限公司主办的信息发布平台。西单商场西单店位于北京繁华的西单商业街，营业面积4.2万平方米，是集百货、超市、美食广场等多功能于一体的现代化大型百货商厦。

北京市西单商场股份有限公司简介：公司是国内著名的大型商业零售企业，主要经营涉及百货、超市、品牌代理、物流配送、计算机开发应用、餐饮娱乐、食品加工等多个领域，门店遍布北京、甘肃、青海、四川、新疆等省市自治区，经营面积约26万平方米，职工5700余人，总资产近20亿元，是全国零售百强企业。

北京西单IGO5商城退换货流程：

1)请您致电西单商场igo5网上商城客服热线，客服人员会帮您登记退换货单。我们拒绝接收未经客服人员登记退换货单的商品。

2)客服人员为您登记退换货单后，请您务必尽快将商品退回至西单商场igo5网上商城。

3)为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

4)我们收到商品后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求进行退换货操作。

5)因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货，西单商场igo5网上商城承担您邮寄或快递到西单商场igo5网上商城的费用。

6)若您办理退货，退款方式及退款周期为一周7个工作日。

7)若您办理换货，在原商品质检后我们将重新为您配送商品。

以下情况不在退换货范围之内：

1、任何非由网上商城出售的商品。

2、 特殊商品(如贴身衣物，网上商品城指定的特珠商品)非质量问题不予以退换。任何已使用过的商品，化妆品、隐形眼镜、内衣等涉及个人卫生的产品，一经开封如无质量问题，不接受退换。

3、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记、不在退换货服务范围内。

4、商品的内外包装、附件、说明书不完整或污损，或购买凭证、发票任一缺失或涂改，网上商城概不提供退换货服务。

5、非商品本身质量问题：网上商城所展示商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，如：对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内。

6、客户在退换货之前未与网上商城客户服务中心取得联系并未能提供所使用物流公司与物流单号。

配送常见问题：

1. 送货时限说明

(1)除非客户特别要求，否则写字楼等商用地址在工作日外不作配送;

(2)配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如您所在区域"快递"服务预计送货时间为商品发出货后1-4天送达。用户订单10日发货，则预计到货时间为11日-14日。

(3)因天气或其他不可抗力因素导致的送货延误，敬请谅解。

2. 超出送货时间未收到商品的可能情况

(1)您的电话、送货地址或邮编有误;

(2)快递送货时没有联系上收货人;

(3)送货方式选择不当，如您所在区域不在我们快递送货范围内而造成延误。

3. 解决方法

(1)预计到货期间，请您保持通讯的畅通;

(2)如联系方式或送货地址有变，请您在时间内与我们联系，客服热线：400-925-788